Política de Devoluciones y Reembolsos

En VitrinaMax, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria.

1. Solicitudes de devolución

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una revisión de tu caso.

Para facilitar el proceso, te recomendamos proporcionar:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos del producto recibido, cuando sea posible.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, cuando corresponda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, salvo las excepciones previstas legalmente.

Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.

El derecho de retracto no aplica a los productos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños o no corresponde a lo solicitado, evaluaremos el caso conforme a las disposiciones de garantía legal y protección al consumidor